社会形象

秦皇岛海运煤炭交易市场组建的目的是为了满足国家煤炭定货体制改革和煤炭市场建设的需要，充分发挥秦皇岛港作为最大煤炭枢纽港的优势，完善秦皇岛港作为最大的煤炭集散地的功能。发挥交易市场的各项服务功能促进煤炭交易，增加港口煤炭下水量和市场煤炭占有率。巩固秦皇岛港作为国内最大煤炭贸易港和最大煤炭物流中心的地位，成为国家煤炭市场交易的重要组成部分。

环境形象

秦皇岛海运煤炭交易市场地处美丽的海滨城市秦皇岛。秦皇岛不仅是国家重点旅游城市，还有国家北煤南运的主枢纽港——秦皇岛港，因而交易市场周围环境优美整洁，并且在秦皇岛建立交易市场得天独厚的地理条件是其他人无法具有的。

服务形象

追求客户满意服务

      追求客户满意服务，体现了以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的业务服务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

     客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。海运煤炭市场要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。

     服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是海运煤炭交易市场的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。海运煤炭交易市场员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。

职工形象

一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。具体内容如下：
（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；
（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；
（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；
（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；
（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带 讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；
与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为
（一）遵守考勤制度，准时上下班不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；
（二）保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进；
（三）对待上级要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；
（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；
（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉
（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；
（七）出入会议室或上级办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。